O Interaction Latin America – ILA é o maior evento de design de interação, experiência do usuário, tecnologia e inovação da América Latina. Em sua 11ª edição, em 2019 foi sediado em Medellín, Colômbia, de 31 de outubro a 2 de novembro. O tema abordado foi a Convergência como ponto onde a geografia, as pessoas, a tecnologia e ideologias se encontram e evoluem.
Tive o prazer de ser um dos speakers desse evento e compartilhar meus conhecimentos nas palestras da comunidade.
Da jornada tecnológica à jornada das pessoas
Quando desenhamos e conectamos APIs é comum focarmos a discussão no lado técnico da história, porém antes de pensar em tecnologia devemos centrar as decisões e construir uma jornada para o que mais importa: as pessoas.
A conversa é uma reflexão sobre como vencer as possíveis barreiras da comunicação entre desenvolvedores e designers na construção de experiências digitais que necessitam de APIs.
O principal ponto da discussão é sobre como criar uma jornada da solução tecnológica das APIs alinhada aos momentos dos usuários durante suas experiências de uso. Conto como minha história no desenho da experiência dos usuários ajudou na negociação e abordagem nas decisões chave durante o desenvolvimento, com o intuito de identificar as expectativas que os usuários geram durante sua jornada de uso.
Mostro também como criar experiências cinco estrelas, com base em cinco princípios: ter clareza das necessidades, construir um propósito, priorizar com base no que importa, definir um caminho claro e envolver pessoas durante todo o ciclo.
Três pontos-chave:
1. É importante entender os momentos que os usuários tem com seu produto ou serviço, mas é essencial entender as expectativas que os usuários geram;
2. A definição tecnológica deve ser baseada na necessidade dos usuários e construída conforme a jornada;
3. A comunicação entre desenvolvedores e designers e nossa abordagem afeta diretamente a experiência de uso;
Aqui você pode ver a apresentação completa e também esse artigo onde eu explico o conteúdo abordado na palestra.